Kaj razlikuje človeka od živali? Aktivni in raznoliki govor. Človek je ustvaril jezik za izražanje svojih misli, želja in čustev do drugih skozi njega. Istočasno postane aktivno poslušanje pomembno. Obstajajo nekatere tehnike in tehnike aktivnih metod poslušanja. Z uporabo primerov bomo pogledali, kako se manifestira, in v vajah bomo pokazali, kako ga razvijati.

Ljudje se redko slišijo. Na žalost, nezmožnost poslušanja sogovornika vodi do tega, da se ljudje med seboj ne razumejo, ne najdejo rešitev za problemske situacije, se ne strinjajo in ostanejo s svojimi kaznivimi dejanji. Zato je aktivno poslušanje pomembno, ko človek razume, o čemer govori sogovornik.

Moramo biti sposobni ne le govoriti, ampak tudi poslušati. Uspeh prihaja do ljudi, ki vedo, kako slišati, kar jim je povedano. Kot pravijo, "tišina je zlato." Toda, če je istočasno oseba vključena v razumevanje besed sogovornika, potem se njegova tišina spremeni v dragocen dragulj.

Kaj je aktivno poslušanje?

Ko govorimo o aktivnem poslušanju, je težko prenesti ves njegov pomen. Kaj je to? Aktivno poslušanje je zaznavanje govora nekoga drugega, v katerem obstaja neposredna in posredna interakcija med udeleženci v procesu. Oseba je vpletena v proces pogovora, sliši in spozna smisel besed govorca, zazna njegov govor.

Da bi razumeli drugo osebo, jo morate najprej slišati. Kako lahko komunicirate in ne slišite druge osebe? Veliko ljudi misli, da je to absurdno. Pravzaprav je komunikacija večine ljudi površna in enostranska. Medtem ko sogovornik nekaj pove, njegov nasprotnik hkrati razmišlja o svojih lastnih mislih, posluša njegove občutke, ki se pojavijo kot odgovor na besede govorca.

Če se spomnite, bodo mnogi opazili, da v trenutku, ko slišijo neko neprijetno besedo, vse, kar je po njem povedano, ostane neslišno. Ko je slišal pomembno besedo zase, se oseba osredotoča na to. On je čustven, medtem ko razmišlja, kaj naj reče sogovorniku. Morda ni niti opaziti, da je pogovor že potekal v drugačni smeri.

Sluh se imenuje aktivno samo zato, ker se oseba ne osredotoča izključno na lastne izkušnje in čustva, temveč zaznava govor, ki ga pravi sogovornik.

Aktivno poslušanje pomaga:

  • Pogovor usmeriti v pravo smer.
  • Poiščite vprašanja, ki vam bodo pomagala dobiti prave odgovore.
  • Pravilno in natančno razumeti sogovornika.

V splošnem, aktivno poslušanje pomaga vzpostaviti stik s sogovornikom in od njega dobiti potrebne informacije.

Aktivna tehnika poslušanja

Če vas zanimajo aktivne tehnike poslušanja, potem preberite Hippenreiterjevo knjigo Čudeži aktivnega sluha, kjer opozarja na ključno vlogo tega pojava. Če želijo ljudje vzpostaviti učinkovite stike s sorodniki in ljudmi okoli sebe, potem bi morali biti sposobni ne le govoriti, ampak tudi poslušati.

Ko se oseba zanima za temo pogovora, je navadno vključen v to temo. Nagne se ali se obrne k svojemu sogovorniku, da ga bolje razume. To je ena od tehnik aktivnega poslušanja, ko je oseba zainteresirana za poslušanje in razumevanje informacij.

Drugi dejavniki, ki vplivajo na aktivno aktivno poslušanje, so:

  • Odprava tistih, ki sogovorniku niso jasne. Med njimi so naglasne in govorne napake.
  • Brezpogojno sprejetje nasprotnika. Ne ocenjujte, kaj pravi.
  • Postavljanje vprašanj kot znak vključitve v pogovor.

Aktivne tehnike poslušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje zadnjih besed sogovornika v tonu vprašanja.
  2. Parafraziranje je kratek prenos bistva tega, kar je bilo rečeno: »Ali sem vas pravilno razumel...? Če vas pravilno razumem, potem... ".
  3. Tolmačenje - predpostavka o resničnih namenih in ciljih govornika, ki temelji na tem, kar je povedal.

Skozi aktivno poslušanje oseba empatizira in pojasni informacije zase, pojasni in zastavi vprašanja, prevede pogovor v želeno temo. To močno poveča občutek lastne vrednosti, če je oseba dobra v komunikacijskih tehnikah.

Očesni stik govori veliko o tem, kaj zanima oseba:

  • Stik v višini oči kaže, da je oseba zainteresirana za sogovornika in informacije, ki jih daje.
  • Preverjanje sogovornika bolj govori o interesu govornika, kot pa o informacijah, ki jih daje.
  • Pogled na okoliške predmete kaže, da oseba ne zanima niti informacije niti sogovornik.

Aktivno poslušanje vključuje klicanje glave, potrditev klicev (»Da«, »Razumem vas« itd.). Ni priporočljivo končati osebe, ki stoji za svojim stavkom, tudi če ga razumete. Naj v celoti in neodvisno izrazi svoje misli.

Pomemben element aktivnega poslušanja je postavljanje vprašanj. Če postavljate vprašanja, potem poslušajte. Odgovori vam pomagajo razjasniti informacije, pomagati drugi stranki, da jo pojasnijo, ali pa pojdite na želeno temo.

Treba je opaziti čustva osebe. Če govorite o tem, kar opazite, kakšna čustva doživlja, to pomeni, da vas z zaupanjem prodre.

Aktivne tehnike poslušanja

Upoštevajte tehnike aktivnega poslušanja:

  • Premor Ta tehnika pomaga razmišljati o tem, kar je bilo povedano. Včasih je človek tiho, preprosto zato, ker nima časa razmišljati o nečem večjem, kot je prvotno hotel povedati.
  • Prečiščevanje. Ta tehnika se uporablja za pojasnitev, razlago, kar je bilo povedano. Če se ta tehnika ne uporablja, sogovorniki med seboj pogosto razmišljajo, kaj jim je nejasno.
  • Prepisovanje. Ta tehnika pomaga ugotoviti, kako so bile razumljive besede sogovornika. Ali jih bo intervjuvan potrdil ali pojasnil.
  • Razvoj misli. Ta tehnika se uporablja kot razvoj teme pogovora, ko sogovornik informacije dopolni s svojimi podatki.
  • Sporočilo dojemanja. Ta tehnika vključuje izražanje misli o sogovorniku.
  • Sporočilo samopodobe. Ta tehnika vključuje izražanje osebnih občutkov in sprememb, ki se pojavljajo v procesu pogovora.
  • Sporočilo o pogovoru. Ta tehnika izraža oceno, kako poteka komunikacija med sogovorniki.
pojdi gor

Aktivne metode poslušanja

Ko govorimo o metodah aktivnega poslušanja, gre za razumevanje besed govornika bolj, kot jih prenašajo. To je tako imenovana penetracija v notranji svet govornika, razumevanje njegovih občutkov, čustev in motivov.

V vsakdanjem življenju se ta metoda imenuje empatija, ki se kaže na treh ravneh:

  1. Empatija je manifestacija enakih občutkov kot sogovornik. Če bo jokal, potem jokaj z njim.
  2. Simpatija je ponudba njegove pomoči, saj vidi čustveno stisko sogovornika.
  3. Simpatija je dobrohoten in pozitiven odnos do sogovornika.

Nekateri ljudje se rodijo s prirojeno nagnjenostjo k empatiji, drugi pa se morajo naučiti. To je mogoče s pomočjo samoizjav in aktivnih metod poslušanja.

Da bi prodrl v notranji svet sogovornika, Carl Rogers ponuja naslednje tehnike:

  • Stalno izpolnjevanje obveznosti.
  • Izražanje čustev
  • Zapletenost v notranjem življenju sogovornika.
  • Pomanjkanje značilnih vlog.

Govorimo o empatičnem poslušanju, ko oseba ne samo posluša, kar mu je povedano, temveč tudi zaznava skrite informacije, sodeluje v monologu s preprostimi stavki, izraža ustrezna čustva, parafrazira besede sogovornika in jih usmerja v pravo smer.

Empatični sluh pomeni tišino, ko se sogovorniku dovoli govoriti. Oseba se mora odmakniti od lastnih misli, čustev in želja. V celoti se osredotoča na interese sogovornika. Tu ne smete izraziti svojega mnenja, ovrednotiti informacij. Večinoma gre za empatijo, podporo, empatijo.

Aktivne metode poslušanja so pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepoved pomembnih in pomembnih fraz v lastnih besedah. Pomaga slišati lastne izjave od strani ali pomen, ki ga prenašajo.
  2. Ehotehnika - ponavljanje besed sogovornika.
  3. Povzetek - kratek prenos pomena izraženih informacij. Izgleda v obliki sklepov, sklepov pogovora.
  4. Čustveno ponavljanje - prepričanje, ki se je slišalo z manifestacijo čustev.
  5. Pojasnilo - postavljati vprašanja, da bi pojasnili, kaj je bilo povedano. Označuje, da je govornik poslušal in celo poskušal razumeti.
  6. Logična posledica je poskus domneve o motivih zgoraj, razvoju prihodnosti ali situaciji.
  7. Refleksivno poslušanje (pozorna tišina) - poslušanje v tišini, poglabljanje v besede sogovornika, ker lahko preskočite pomembne informacije.
  8. Nebesedno obnašanje - vzpostavitev očesnega stika s sogovornikom.
  9. Besedni znaki - nadaljevanje pogovora in navedba, da ga poslušate: "da, da," "nadaljujte," "Poslušam vas."
  10. Odsev zrcala je izraz enakih čustev kot drugi.
pojdi gor

Primeri aktivnega poslušanja

Aktivno poslušanje se lahko uporabi kjer koli se srečata dva človeka. V veliki meri igra pomembno vlogo na področju dela in odnosov. Prodaja je lahko dober primer, ko prodajalec previdno posluša, kaj kupec potrebuje, ponuja možne možnosti, razširi obseg.

Aktivno poslušanje v prodaji, tako kot na drugih področjih življenja, mora omogočiti človeku zaupanje in govoriti o svojih težavah. Kontaktiranje ljudi ima določene motive, ki pogosto niso izraziti. Če želite pomagati osebi, da se odpre, morate vzpostaviti stik z njim.

Drug primer aktivnega poslušanja je komuniciranje z otrokom. Razumeti mora, priznati svoje izkušnje, ugotoviti težave, s katerimi je prišel. Pogosto je aktivno poslušanje dobro za spodbujanje otroka, da ukrepa, kadar se ne samo pritožuje, ampak tudi prejme koristne nasvete o tem, kaj je treba storiti.

Aktivno poslušanje se uporablja v vseh vrstah odnosov, kjer je pomemben element zaupanja in sodelovanja. Med prijatelji, sorodniki, med poslovnimi partnerji in drugimi kategorijami ljudi je aktivno poslušanje učinkovito.

Aktivne vaje za poslušanje

Aktivno poslušanje je treba razviti v sebi. To je mogoče z naslednjo vajo:

  • Skupina ljudi je sprejeta in razdeljena v pare. V določenem času bo eden od partnerjev igral vlogo poslušalca, drugi - govornik.
  • V petih minutah govornik govori o nekaj njegovih osebnih problemih, ki se osredotočajo na vzroke težav. Poslušalec uporablja vse tehnike in tehnike aktivnega poslušanja.
  • V eni minuti po vaji govornik govori o tem, kaj mu je pomagalo odpreti in kaj mu je preprečilo. To omogoča poslušalcu, da razume svoje lastne napake, če sploh.
  • V naslednjih petih minutah naj govornik govori o svojih prednostih, ki mu pomagajo vzpostaviti stike z ljudmi. Poslušalec še naprej uporablja tehnike in tehnike aktivnega poslušanja, pri čemer upošteva lastne napake, ki so jih naredili zadnjič.
  • Naslednjih pet minut bo poslušalec prepričal vse, kar je razumel, iz obeh zgodb govornika. Hkrati govornik tiho in samo s kimanjem glave potrdi ali zanika pravilnost, ali ga je poslušalec razumel ali ne. Poslušalec v situaciji nesoglasja z njim se mora popraviti, dokler ne prejme potrditve. Konec tega dela je, da lahko govornik pojasni, kje je bil napačno razumljen ali izkrivljen.
  • Nato govornik in poslušalec preklapljata vloge, nove faze gredo skozi vse faze. Sedaj poslušalec govori, govornik pa pozorno posluša in uporablja tehnike in tehnike aktivnega poslušanja.

Na koncu vaje se povzamejo rezultati: katera vloga je bila najtežja, kakšne so bile napake udeležencev, kaj je bilo treba storiti, itd. Ta vaja vam ne omogoča le vadbe vaših aktivnih veščin poslušanja, temveč tudi, da vidite ovire za komunikacijo med ljudmi, da jih vidite v resničnem življenju.

Ljudje komunicirajo med seboj prek komunikacije. Govor je eden od načinov za izgradnjo odnosov in povezav. Aktivno poslušanje je metoda za uspešno vzpostavitev stikov med ljudmi, ki jih to zanima. Rezultat njegove uporabe lahko veliko ljudi ugodi in preseneča.

Kultura sodobne komunikacije je precej nizka. Ljudje veliko govorijo, pogosto ne poslušajo svojih sogovornikov. Ko nastane tišina, se najpogosteje ljudje potopijo v lastne misli. In ko pride do pogovora, ljudje poskušajo interpretirati, kar slišijo na svoj način. Vse to vodi do nesporazumov in nepravilnega odločanja o rezultatih.

Razvoj aktivnega poslušanja odpravlja vse težave v komunikaciji. Vzpostavitev prijateljskih stikov je prva prednost te tehnike.

Tehnika in metode aktivnega poslušanja. Psihologija

Človek je družbeno bitje. V našem življenju nenehno sodelujemo z velikim številom ljudi. Kakovost te komunikacije bo določila karierno rast, družinsko blaginjo in materialno bogastvo posameznika. Zdi se, da ni nič lažje za komuniciranje z drugimi ljudmi, za sprejemanje potrebnih informacij v procesu in za njegovo uporabo v določenih situacijah. Vendar, kot kaže praksa, je za mnoge ljudi od rojstva težko komunicirati na kateri koli ravni. V prihodnosti to vodi do resnih težav in bistveno zmanjšuje kakovost življenja.

Zato so se v psihologiji razvile metode aktivnega poslušanja, ki omogočajo vzpostavljanje odnosov ne samo med dvema posameznikoma, temveč tudi znotraj celotne družbene skupine. V zadnjem času so te tehnike in tehnologija zelo priljubljene, v dobi visoke tehnologije pa ne vsakdo ima dar razumevanja sogovornika in zato išče pomoč strokovnjakov. V današnjem članku bomo govorili o metodah, tehnikah in tehnikah aktivnega poslušanja, ki jih mnogi ljudje uspešno uporabljajo v svojem življenju, pri čemer so opazili njihove izjemne rezultate.

Razumemo terminologijo

Koncept aktivnega poslušanja je hkrati precej preprost in kompleksen. To pomeni posebno komunikacijsko spretnost, ki predpostavlja semantično zaznavo govora sogovornika.

Ta metoda kaže, da so vsi udeleženci zainteresirani za pogovor, daje priložnost, da pravilno ocenimo besede in predstavitev govornika, usmerimo pogovor v pravo smer in pustimo le najbolj prijetne vtise o vas.

Poleg tega je proces aktivnega poslušanja vedno usmerjen v ustvarjanje zaupanja vrednega ozračja in želje po boljšem razumevanju ter sprejemanju stališča vašega sogovornika. Ta tehnika se aktivno uporablja pri zagotavljanju psihološke pomoči. Navsezadnje mora specialist, da bi pomagal svojemu naročniku, v celoti vstopiti v svoj položaj in izkusiti enako razpon čustev.

Mnogi psihologi pravijo, da lahko z metodami aktivnega poslušanja hitro vzpostavite odnose med starši in otroki, kakor tudi rešite družinske konflikte, ki so že dolgo utrpeli par. Nekateri virtuozi uporabljajo to tehniko pri delu in pravijo, da je zelo učinkovita.

Malo zgodovine

Sovjetska javnost je izvedela za aktivno poslušanje od Julije Gippenreiter, uspešne psihologinje, ki se ukvarja z družino. Bila je tista, ki je opozorila na dejstvo, da sta razumevanje, zaznavanje in pozornost pomembna za reševanje mnogih konfliktov znotraj družine.

Na podlagi svoje prakse je razvila aktivne tehnike poslušanja, ki so še vedno v uporabi. Z njihovo pomočjo lahko v nekaj minutah razbremenite napetost, ustvarite posebno vzdušje zaupanja, ki vodi k pogovoru. Med pogovorom je dovolj, da uporabimo več tehnik in tehnik, da razumemo vse čustvene izkušnje vašega sogovornika in se mu približamo.

Ampak čustvena bližina je temelj, na katerem lahko zgradite močno družino in postanete za svojega otroka ne le avtoritativno starševstvo, ampak predvsem in predvsem prijatelja. Zato lahko trdimo, da bodo metode in tehnike aktivnega poslušanja koristne za vse brez izjeme.

Tehnike

Kakšen je namen poslušanja sogovornika? Na to vprašanje ni vedno mogoče nedvoumno odgovoriti. Toda psihologi pravijo, da mora biti cilj vedno informacija. Poslušalec poskuša izvleči največje možne informacije iz pogovora, da bi ga lahko pravilno ocenil in prišel do enega ali drugega zaključka. Vendar pa rezultat pogovora ni vedno odvisen od govornikove zgovornosti, sposobnost poslušanja je redko darilo, ki lahko lastniku prinese dragoceno korist.

Psihologi lahko vedno ločijo aktivnega poslušalca od katerega koli drugega. Trdijo, da zadevna oseba vedno posluša kot s celotnim telesom. Obrne se k sogovorniku, vzdržuje vizualni stik z njim, pogosto pa je telo nagnjeno v smeri zvočnika. Vse to je odvisno od pogojev aktivnega poslušanja, kajti na neverbalnem nivoju naši možgani dojemajo vsa ta dejanja kot pripravljenost govoriti. Oseba se sprosti in je pripravljena, da nam posreduje točno to, za kar ga skrbi. Tukaj pridejo v poštev metode aktivnega poslušanja, trije pa so:

Sprejemni "odmev" v tehniki aktivnega poslušanja se pogosto uporablja. Sestoji iz ponavljanja zadnjih besed sogovornika, vendar z interrogacijsko intonacijo. To pomeni pojasnilo. Kot bi se želeli zavedati, ali ste svojega nasprotnika pravilno razumeli. Po drugi strani pa čuti njegov pomen in vaše zanimanje za predstavljene informacije.

Za pojasnitev je potrebno tudi parafraziranje. Ponovno prepričate bistvo tega, kar je bilo povedano v svojih besedah, in sprašujete, ali je imel sogovornik v mislih. Ta tehnika preprečuje nesporazume v pogovoru. Vsak od pogovorov bo zagotovo vedel, da se informacije posredujejo in razumejo pravilno.

Tolmačenje služi tudi za povečanje stopnje zaupanja in razumevanja med sogovorniki. Po izrečenih informacijah lahko poslušalec to ponovi z lastnimi besedami in predpostavi, kakšen občutek mu je dal govornik. Tako so možni konflikti izravnani in pomen pogovora se večkrat poveča.

Pomembni elementi aktivnega poslušanja

Rad bi poudaril, da je aktivno navdušenje s svojo navidezno preprostostjo precej zapleten sistem, ki zahteva skrbno proučevanje. Gre za večnivojsko strukturo, sestavljeno iz več elementov.

Najpomembnejši med njimi velja za brezpogojno sprejemanje sogovornika. Samo na ta način je priporočljivo graditi odnose z najdražjimi. Po naravi je človek bolj nagnjen k temu, da ne govori. V tem oziru je vsakdo, ki zna poslušati in slišati, bolj koristen in ima vse možnosti za uspeh. Brezpogojno sprejemanje je lahko predstavljeno kot globoko zanimanje za drugo osebo, ki čuti njegov pomen in postane bolj odprt. Sprejemanje je pogosto izraženo v številnih vprašanjih, ki so bila zastavljena sogovorniku. Omogočajo vam, da se naučite veliko novih informacij in pokažete, kako pomemben je za vas govornik.

Drugi element aktivnega poslušanja so neverbalni signali. Periodični glavljani glave, tresenje, približevanje sogovorniku - vse to naredi občutek vašega zanimanja za pogovor. Včasih lahko vstavite vstavke, da bi pojasnili, da še vedno pozorno poslušate osebo in razumete vse, kar vam želi povedati.

Prav tako je nemogoče predstavljati aktivno poslušanje, ne da bi prodrli v čustveno stanje vašega partnerja. Empatija, izražena s preprostimi besedami, poveča raven razumevanja med sogovorniki. Vendar ne uporabljajte izraza. Dovolj je samo, da podprete osebo in pokažete, da v določeni situaciji popolnoma delite njegova čustva.

V komunikaciji je prav tako pomembna verbalna komunikacija. Zahvaljujoč vodilnim vprašanjem boste prejeli potrditev, da partnerja pravilno razumete. Ne bo dvoma o iskrenosti med vami. Poleg tega je intervjuvanec prepričan, da je obravnavan brez predsodkov. Za pojasnila se lahko obrnete na svojega partnerja. Vendar nikoli ne nadaljujte z njegovimi misli, tudi če se vam zdi, da točno veste, kaj se govori. Razvoj misli mora potekati gladko in potrebno ga je dokončati točno tistemu, ki je začel. V tem primeru pokažete spoštovanje, zanimanje in sprejem sogovornika.

Načela aktivnega zaznavanja

Nekateri psihologi imajo enak znak med aktivnim poslušanjem in empatijo. Kljub razlikam v teh konceptih je med njimi veliko skupnega. Konec koncev, brez sposobnosti empatije, branja in občutka čustev drugih ljudi, je nemogoče najti vzajemno razumevanje in se naučiti ne le poslušati, ampak tudi slišati osebo. To mu daje občutek vrednosti in povečuje samozavest. Zato ne pozabite na osnovna načela aktivnega zaznavanja:

  • Nevtralni položaj. Ne glede na to, kako vam je všeč, zavrnite kakršno koli vrednotenje informacij, ki jih posreduje sogovornik. Le s tem, da ste mirni in malo oddaljeni od problema, lahko nadaljujete pogovor in se izogibate morebitnim konfliktnim razmeram. Govornik bo menil, da spoštujete njegove poglede in cenite izražena mnenja.
  • Dobro ime Takšna predložitev ustvarja zaupljiv odnos med sogovorniki. Med pogovorom ne prenehajte gledati v oči človeka, mu zastavite vprašanja s tihim glasom, ki podpira ustvarjeno vzdušje, in ne prekinjajte niti najdaljšega govora.
  • Iskrenost. Ne poskušajte uporabljati aktivnih metod poslušanja, razen če res želite razumeti osebo. On, tako kot sam pogovor, bi vas moral zanimati. Slabo razpoloženje, razdražljivost in zamere so lahko dober razlog za odlaganje celo najpomembnejšega pogovora. V nasprotnem primeru vam nobena od tehnik aktivnega poslušanja ne bo pomagala. Ne poskušajte zamenjati iskrenosti z banalno vljudnostjo. Intervjuvanka bo hitro občutila vašo hladnost in ne boste dobili želenega rezultata.

Ne pozabite, da lahko govornika razumete le, če čutite njegovo čustveno ozadje, ampak se osredotočite na izgovorjene besede. Če si dovolite, da se popolnoma potopite v čustva drugih ljudi, potem najverjetneje zamudite bistvo pogovora.

Kratke tehnike aktivnega poslušanja

Večina psihologov svetuje vsakomur, ki si prizadeva pridobiti nove stike in želi biti uspešen v vseh družbenih skupinah, da obvlada tehnike aktivnega zaznavanja informacij. Poleg tega bo pomagalo bolje razumeti vašo drugo polovico in otroke.

Aktivne tehnike poslušanja vključujejo:

  • premor;
  • pojasnitev;
  • razvoj misli;
  • ponavljanje;
  • sporočilo zaznavanja;
  • sporočilo samopodobe;
  • komentarje o pogovoru.

Virtuozno posedovanje vseh sedmih tehnik močno olajša življenje osebe, saj bo lahko vzpostavil stik s katerimkoli sogovornikom. Takšne spretnosti so v sodobnem svetu zelo cenjene. Zato bomo v naslednjih delih članka podrobno pregledali vsako točko zgornjega seznama.

Premor

Ljudje pogosto podcenjujejo možnosti te tehnike. Vendar pa daje govorniku priložnost, da zbere svoje misli, premisli informacije in nadaljuje pogovor z novimi podrobnostmi. Konec koncev, včasih po aktivnem zaslišanju, "premor" sogovornik še bolj odkrije.

Prav tako je koristno poslušati prisilno tišino. Omogoča vam, da se rahlo odmaknete od čustev vašega verbalnega partnerja in se popolnoma osredotočite na njegove besede.

Prečiščevanje

Običajni pogovor vključuje veliko opustitev, pridržkov in podcenjevanja. O obeh straneh razmišljata v poljubnem vrstnem redu, vendar z aktivnim zaznavanjem takšne stvari ne smeta biti dovoljena. Navsezadnje je glavni cilj izvleči resnične in najbolj popolne informacije o temi pogovora ter vzpostaviti stik s partnerjem.

Zato izboljšanje opravlja dve funkciji hkrati:

  • pojasnjuje, kaj je bilo povedano z neposrednim dialogom;
  • vam omogoča, da nežno obiti najbolj akutne in boleče težave.

To ohranja medsebojno razumevanje in zaupanje med sogovorniki.

Razvoj misli

Včasih je govornik tako potopljen v svoja čustva, da postopoma izgubi nit pogovora. Sprejem "razvoj misli" je v nevsiljivi smeri pogovora v pravo smer. Poslušalec ponovi že prej izraženo idejo, njegov sogovornik pa se vrne k njej in jo razvije.

Prepisovanje

Ta tehnika se lahko imenuje vrsta povratne informacije. Po velikem izražanju misli in izraženih čustev je poslušalec na kratko opisal vse, kar je slišal. Govornik poudarja najpomembnejšo stvar, ki v nekaterih primerih postane vmesni rezultat pogovora.

Pogosto je prepričanje pokazatelj razumevanja med sogovorniki in interes poslušalca v pogovoru v teku.

Sporočilo zaznavanja

Ta tehnika je dobra pri komuniciranju med zakoncema ali starši in otroki. Ob koncu pogovora ali v njegovem procesu poslušalec poroča o vtisu, ki ga je imel o njem verbalni partner in pogovor.

Poročilo o lastni percepciji

V času komunikacije lahko poslušalec pove o svojem čustvenem odzivu na določene besede sogovornika. Lahko je pozitivna ali negativna. Vendar pa je treba reakcijo v vsakem primeru sporočiti v mirnem in prijaznem tonu.

Opombe o pogovoru

Ob zaključku pogovora poslušalec povzame nekaj rezultatov, ki pogovoru dajejo določeno barvo in pomen. Govornik lahko te ugotovitve potrdi ali zanika.

Primeri aktivnega poslušanja

Kje lahko uporabim to znanje v praksi? Verjemite, zagotovo jih boste uporabili, na primer v komunikaciji z otroki. Pogovor bo vedno produktiven, če se boste držali nekaterih pravil aktivnega poslušanja:

  • poglej v oči;
  • govoriti pozitivno in mirno;
  • popolnoma se osredotočite na pogovor in odložite druge zadeve;
  • vsak izraz bi moral odražati empatijo in razumevanje.

V vsaki osebni interakciji lahko tehnike in tehnike, ki smo jih opisali prej, izrazimo v pravilno usklajenih stavkih. Na primer, naslednje možnosti:

  • "Dobro te razumem."
  • "Pozorno te poslušam."
  • "To je zanimivo."
  • "Kako to misliš?".
  • »Kako se je to zgodilo?« In podobno.

Nemogoče si je predstavljati obseg prodaje brez uporabe aktivnih tehnik poslušanja. Še posebej so pomembne v procesu komuniciranja med stranko in vodjo.

Psihologi verjamejo, da je zmožnost slišati sogovornika in ga vprašati prava vprašanja, lahko delajo čudeže. Poskusite aktivno poslušati v praksi in morda bo vaše življenje nekoliko drugačno.

Aktivna tehnika poslušanja

Aktivno poslušanje je posebna tehnika, ki vam omogoča, da popolnoma razumete, kako se počuti druga oseba. To tehniko pogosto uporabljajo psihoterapevti med sejami, psihološkim svetovanjem ali skupinsko terapijo. Tudi aktivne poslušalne tehnike uspešno uporabljajo menedžerji za povečanje prodaje.

Zgodovina

Koncept »aktivnega poslušanja« je prvič predstavil sovjetski psiholog Julia Gippenreiter. Specializirala se je na področju psihologije zaznavanja, pozornosti, psihologije družine. Metode aktivnega poslušanja, po njenem mnenju, so zelo pomembne pri pogovoru z ljubljenimi, v družini.

Julia Gippenreiter je izdala knjigo »Čudeži aktivnega sluha«, v kateri je v dostopnem jeziku in preprostih primerih dokazala pomen takega znanja kot poslušanja. Uporaba te tehnike je sposobna postaviti sogovornika, razbremeniti napetost ali ustvariti mirno, zaupljivo vzdušje. S pomočjo te edinstvene komunikacijske tehnike je mogoče doseči intimnost z otrokom, postati ne samo starš, ampak tudi prijatelj.

Osnovna načela

Sposobnost pozornega poslušanja je pomembna ne le za psihoterapevte in psihologe. V vsakdanjem življenju lahko ta spretnost ne samo izboljša odnose z drugimi, temveč se nauči tudi veliko novih in zanimivih stvari. To je mogoče razložiti z dejstvom, da so ljudje bolj pripravljeni govoriti, kot pa poslušati. Tako boste lahko izstopali pred ostalimi.

Aktivno poslušanje lahko primerjamo z empatijo, to je z zmožnostjo empatije in občutka čustev sogovornika. Tako se doseže medsebojno razumevanje. Vsakdo se mora počutiti pomembno in smiselno, resnična pozornost mu daje ta občutek.

Tehnika aktivnega poslušanja ima v svojem arzenalu veliko trikov. Vendar pa obstaja več temeljnih načel, ki so pomembna v vseh primerih:

  • Nevtralni položaj. Med pogovorom je zelo pomembno, da poskušamo vzdržati oceno sogovornika ali njegovega mnenja. Poskušajte ostati nepristranski, spoštovati osebnost in stališča nasprotnika;
  • Bodite mirni. Prijazni odnos do sogovornika je namenjen zagotavljanju ozračja in vzdušja brez konfliktov. Pri stiku z očmi je bolje gledati v oči vljudno, z majhno količino radovednosti. Med psihoterapijo je bolje, da poskusite bolnika govoriti. Za to je treba vprašati pojasnjevalna ali vodilna vprašanja, vendar ga ne sme prekiniti;
  • Iskrenost. Pri vodenju pogovora je iskreno zanimanje pomembno ne samo v temi pogovora, ampak tudi pri samem sogovorniku. Tudi metode aktivnega poslušanja ne bodo pomagale, če ne želite poslušati osebe. Ne smete začeti resnega in pomembnega pogovora, če ste utrujeni ali razdraženi. V tej situaciji tudi najbolj prefinjene tehnike ne morejo razjasniti situacije, če niste pripravljeni skrbno poslušati.

Med psihoterapijo ali v enostavnem pogovoru formalna vljudnost nikoli ne more nadomestiti pravega zanimanja. Hkrati ne smete prisiliti osebe, da razkrije svoje misli, če je sam v slabem razpoloženju.

Pomembno je, da se bolj osredotočimo na besede kot na čustva. Konec koncev je sposobnost poslušanja in prežeta s čustvi in ​​razpoloženjem sogovornika podobna empatiji. Zato morate imeti možnost, da ne dovolite, da bi vas čustva drugih ljudi prevzela in poskusite, da ne zamudite bistva tega, kar je bilo povedano.

Osnovne metode

Zelo pomembna je sposobnost vzpostaviti stik in pokazati svoj polni interes za sogovornika. Aktivno poslušanje kot tehnika ima veliko tehnik. Potrebno je biti sposobno iskreno sočustvovati s sogovornikom in „prepustiti“ vse, kar je rekel sam.

7 načinov aktivnega poslušanja (naloge + video)

V tem prispevku smo sestavili nekaj stvari: opis tehnik aktivnega poslušanja (preverite sami, ali veste vse in uporabite), video odlomke iz celovečernih filmov, v katerih se aktivni tehnik poslušanja odlično uporablja z enim od znakov, kot tudi z njihovimi nalogami.

Vsakdo razume, da aktivno poslušanje pomeni sposobnost poslušati in slišati drugo osebo. Toda ali jo lahko vsakdo uporablja mojstrsko? Preverimo.

1. Odprta vprašanja

Z zastavljanjem odprtih vprašanj lahko od stranke dobite čim več informacij in pojasnite njihove potrebe. Odprta vprašanja se začnejo z besedami »kaj«, »kako«, »zakaj«, »kaj« itd. To spodbuja stranko, da poda podrobne odgovore (v nasprotju z zaprtimi vprašanji, ki lahko dobijo le jasen odgovor: "da", "ne").

Primeri

  • Katere funkcije izdelka so za vas pomembne?
  • Kaj misliš s tem, ko govoriš.
  • Zakaj vam je to pomembno?

2. Pojasnilo

Ime govori sama zase - ta tehnika pomaga razjasniti, ali ste pravilno razumeli informacije in pojasnili podrobnosti vprašanja. Preprosto prosite stranko, da pojasni točke, ki so pomembne za vas.

Primeri

  • Povejte nam več o...
  • Ali lahko pojasnite, kaj to pomeni za vas...
  • Točno razumem, govoriš o...

Naloga

Oglejte si to prikolico. Poiščite epizode, ki uporabljajo tehniko »Prečiščevanje«.

Aktivno poslušanje je komunikacijska tehnika, pri kateri je vloga poslušalca podpora govorniku.

Odprto vprašanje - vprašanje, na katerega ne moremo odgovoriti "da" ali "ne", pričakujemo podroben odgovor.

Priloge so replike prodajalca, ki mu omogočajo začetek pogovora s stranko.

3. Empatija

Empatija ali odsev čustev je vzpostavitev stika s stranko na čustveni ravni. Sprejem vam omogoča, da ustvarite vzdušje zaupne komunikacije in pokažete spoštovanje do sogovornikovih občutkov.

Če med pogovorom s stranko ujamete njegova čustva, se prilagodite njegovemu čustvenemu stanju in bodisi povečate njegove občutke ali jih razvedrite z usmerjanjem toka pogovora.

Primeri

  • Razumem vaša čustva in vam lahko pomagam rešiti ta problem.
  • Vidim, da ste v dvomih.
  • Zdi se, da je to pomemben dogodek za vas.

Naloga

Poglejte odlomek iz risanke. Določite metodo aktivnega poslušanja, ki jo uporablja junakinja.

4. Preoblikujte

Parafraziranje vam omogoča boljše razumevanje ideje sogovornika, pojasnitev informacij o posameznih vprašanjih, prevajanje pogovora v pravo smer. Sprejem je kratek prenos informacij, ki ste jih slišali od stranke.

Primeri

  • Z drugimi besedami, misliš, da...
  • Ali mislite...
  • To pomeni, da govoriš o...

5. Odmev

Ta sprejem je sestavljen iz dobesednega ponavljanja stavkov, ki jih je povedal sogovornik. Pomaga razjasniti informacije od sogovornika in se osredotočiti na posamezne podrobnosti pogovora. Tako stranka začne jasneje formulirati svoje misli, kar olajšuje razjasnitev potreb.

Primeri

- Imate rumene dnevnike?
- Rumeni dnevniki? Ali potrebujete datum ali ne?
- Z datumom.
- Datum je!

Naloga

Poglejte odlomek iz bang Theory Big Bang. Bodite pozorni na trenutke, v katerih se uporablja tehnika "Echo".

6. Logična posledica

Bistvo sprejema pri izpeljavi logične posledice izjav stranke. Bolje bi bilo, če uporabite izraz stranke, ko ustvarjate frazo. Njegov namen je enak prejšnjemu - pojasniti informacije in poudariti podrobnosti. Sprejem lahko uporabite tudi kot povezavo, preden nadaljujete s predstavitvijo.

Primeri

  • Če izhajate iz vaših besed, potem...
  • Razumem vas pravilno, potrebujete...

»Prisotnost ali izguba«

Namizna igra bo pripomogla h krepitvi predstavitvenih sposobnosti izdelka ali storitve.

7. Povzetek

Na koncu pogovora boste povzeli in povzeli sporazum. Sprejem vam omogoča, da povzamete in pojasnite pomembna vprašanja, ki so se pojavila v pogovoru, določite sporazume in se premaknete na naslednjo stopnjo pogajanj - zaključek transakcije.

Primeri

  • Če povzamemo naše srečanje, se lahko dogovorimo...
  • Ugotovili smo, da so za vas pomembna naslednja merila...
  • Če povzamemo, kar ste rekli, lahko zaključimo...

Naloga

V tem prikolici oba junaka izkazujeta odlično obvladanje spretnosti poslušanja, najdejo vse trike za pogovor.

Upoštevajte, da vsak videoposnetek uporablja tehniko empatije, čustveno prilagajanje.

To ni naključno, saj so navadna čustva vedno prisotna v običajni komunikaciji med ljudmi. Zaupamo tistim, od katerih prejmemo čustveno podporo. Torej, za tiste, ki želijo osvojiti stranko, je ta tehnika zelo pomembna.

Uspešna prodaja preko aktivnega poslušanja!

Aktivno poslušanje. Aktivne tehnike poslušanja

Aktivno poslušanje je vse o tem, kako poslušati in slišati drugo osebo. Aktivno poslušanje je priložnost za učinkovito sodelovanje v dialogu. S tem vzpostavljamo stik, spodbujamo sogovornika, da nadaljuje pogovor, iz tega dialoga dobimo največ informacij.

Aktivno poslušanje. Teorija

Poslušanje in poslušanje druge osebe je naravni del komunikacije. Če govorimo o vrstah tega procesa, lahko ločimo naslednje:

Neposlušnost To je odprto nesodelovanje v pogovoru. Vaš kolega pravi - ne poslušamo ga. V dialogu ne sodelujemo ustno in neverbalno. Ne podpiramo ga niti s pomočjo vmešavanja (»yep«, »aha«), celo se izognemo stiku z očmi.

Pseudo-sluh. Delno sodelujemo v pogovoru, vendar na minimalen način. Na primer, lahko uporabimo vmešavanja, vendar se izogibamo neverbalnemu stiku (brez očesnega stika itd.).

Zaslišanje na volitvah. Iz dialoga »ugrabljamo« dele informacij. Ne poskušajte razumeti konteksta.

Aktivno poslušanje, za razliko od zgoraj opisanih, predvideva aktivno sodelovanje v pogovoru - poskušamo razumeti, kaj so drugi povedali, s pojasnili, dajemo povratne informacije s prepovedjo, dokazujemo neverbalne stike itd. Pri aktivnem poslušanju skušamo vzpostaviti stik s sogovornikom, razumeti pravi kontekst tega, kar je bilo povedano.

Nereflektivna metoda - komunikacija, v kateri poslušalec uporablja minimalni nabor verbalnih in neverbalnih načinov vzdrževanja pogovora. Ne vmešavamo se v monolog druge osebe, ampak hkrati izkazujemo razumevanje.

Na ta način ne cenimo besede nasprotnika - glavni cilj je, da mu pustimo govoriti.

Refleksivno poslušanje je komunikacija, v kateri je poudarek na logiki dialoga. Odsevno metodo lahko označimo s preprosto logiko - ni dovolj, da zastavimo vprašanje, pazite, da jo druga oseba razume. In potem morate slišati odgovor in se prepričati, da razumemo našega sogovornika. Ta komunikacija se včasih imenuje "moški" tip komunikacije.

Ta metoda se uporablja v primerih, ko je potrebno razumevanje besed sogovornika, razumevanje logike tega, kar je bilo povedano. Na primer, kadar imajo sogovorniki drugačno raven komunikacijskih spretnosti ali leksikona.

Empatično poslušanje je komunikacija, v kateri je poudarek na čustvih in notranjem stanju osebe. Z drugimi besedami - to je duhovna komunikacija. Ta metoda se včasih imenuje "ženski" tip komunikacije. Ta vrsta aktivnega poslušanja je pomembna, kadar sta potrebna osebni stik, zaupanje in čustvena harmonija.

Cilj je razumeti notranje stanje vis-à-vis, vzpostaviti dialog na ravni občutkov Drugi izrazi, ki lahko opisujejo to smer, so medosebno razumevanje ali empatično razumevanje.

Aktivno poslušanje. Metode

Spodbujanje izjav

To so neverbalni načini, kot npr. Tudi, vmešavanja, na primer, "Ja," "aha" in tako naprej. Preprost način za sodelovanje v dialogu brez prekinitve.

Parafraza

Ali prepovedi - na kratko, po naših besedah ​​ponovimo, kar smo povedali našemu kolegu. Parafraza se pogosto uporablja, doseže več ciljev. Na primer, da bi drugi osebi dali povratne informacije - kot smo razumeli njegove besede. Ima priložnost, da potrdi pravilnost našega razumevanja ali nas popravi:

"Ali sem pravilno razumel, da..."

Parafrazo uporabljamo, če sogovornik govori preveč zmedeno in ga morate organizirati. Ta metoda se uporablja tudi, če je potrebno preoblikovati besede nasprotnika, da se dialog usmeri v drugo smer.

Tišina

Ali premor - na eni strani se zdi, da je preprosta tehnika. Toda to je pomembno - medtem ko govorimo, je naš nasprotnik tih. In nimamo možnosti poslušati. Za mnoge je nenaravno, ko med pogovorom pride do premora. Vendar pa traja nekaj sekund, da oseba da priložnost, da vodi notranji dialog. Notranjega dialoga ni mogoče prekiniti.

Ko utihnemo, je kot da obvestimo nasprotnika - lahko govorite, govorite. To je aktivno poslušanje - kako lahko sodelujete v pogovoru, ne da bi prekinili sogovornika in ga poslušali.

Podpora čustev

Če naš sogovornik poskuša deliti svoja čustva z nami, mu lahko v tem podpre. Vaš partner na primer deli svoje veselje. Lahko se odzovemo preprosto - "dobro opravljeno". Toda če podpiramo čustva našega sogovornika, bomo pozvali k sočutju, ga spodbudili k nadaljevanju komunikacije:

"Končno sem dosegel svoj cilj"

»Tako ste veseli. Ste ponosni na to? "

Refleksija čustev

Najzanesljivejši način, da postavite drugo osebo proti sebi, je, da mu rečem "razumem vas". Če nimamo čustvene povezave, je ne moremo razumeti. Toda če izrazimo čustva nasproti, bo to bolj pozitivno zaznano.

Odmevi in ​​odmevi

Ponavljamo besede ali stavke sogovornika. To je nekakšno zrcaljenje - tako kot ponavljamo gibe, položaj telesa, hitrost govora in tako naprej. Ljudje se počutijo naklonjeni ljudem, ki so jim všeč. Preprosto ponavljanje besed in stavkov lahko povzroči sočutje.

Sprejem ali odmevi se uporabljajo tudi za pojasnitev informacij. Če je tisto, kar nam je povedal druga oseba, nerazumljivo in je potreben dodatek, ponovite nerazumljivo frazo v zasliševalnih informacijah.

Prečiščevanje

Najpreprostejša in najbolj logična stvar, ki jo lahko naredimo, je pojasniti nerazumljivo, vprašati pojasnilo. Obstaja izjava, da v pogovoru razumemo le majhen del tega, kar nam sogovornik želi posredovati. Vsak od nas postavi svoje misli na svoj način. Z določitvijo različnih trenutkov se izognemo nepopolnosti in nesporazumom:

»Povej mi, kaj misliš?« Je preprosto vprašanje, ki bo pomagalo razumeti drugega.

Tudi razjasnitvena vprašanja našemu sogovorniku pokažejo naše sodelovanje v dialogu, pokažejo našo pozornost. To je aktivno poslušanje, kot je.

Povzetek

Ali povzemanje, povzemanje. Povzamemo - končno ali predhodno, izrazili glavne teze. Ta korak je koristen ob zaključku dialoga. Če je obravnavana tema obsežna, je smiselno uporabiti povzetek sredi pogovora in povzeti predhodne rezultate.

Povzetek je koristen v primerih, ko je težko najti točke stika. S tem govorimo s tem, kar se strinjamo, in s tem, kar povzroča polemiko. S tem je mogoče v ozadje umakniti tisto, kar ne zahteva razprave, in vse sile na reševanje spornih vprašanj.

"Torej, na podlagi vsega zgoraj navedenega, se izkaže, da..."

masterok

Masterok.zhzh.rf

Vse hočem vedeti

To je, kar sem rekel, manjka. To bom poskušal razumeti, čeprav se mi zdi, da so vse te »nove stvari« redundantne in neprimerne. Ampak še vedno je to res tisto, kar potrebujete. Torej

Aktivno poslušanje pomeni interakcijo vseh udeležencev v pogovoru, torej ne le govornika, ampak tudi poslušalca. Ta tehnika omogoča ne le popolno asimilacijo prejetih informacij, temveč tudi preprečuje napačno razumevanje povedanega in napak med pogovorom. S pomočjo aktivnega poslušanja lahko pogovor usmerite v pravo smer in ga razvijete.

Tukaj je, kako je to storjeno.

Glavni cilj aktivnega poslušanja je vedno pridobiti čim več celovitih informacij. To omogoča sogovornikom, da rešijo spor ali ga prezgodaj preprečijo, da ponovno vzpostavijo red v razmerju. Aktivno poslušanje prispeva k razvoju globljih stikov med člani družine ali skupine. Zares produktivni pogovor zahteva ne samo sposobnost izražanja misli, ampak tudi spretnosti poslušanja. Če je oseba resnično zainteresirana za proces pogovora in njegovo učinkovitost, potem poskuša čim bolj pozorno prisluhniti, da bi dobil vse potrebne informacije. V tem primeru se praviloma vzpostavi stik z očmi. To imenujemo poslušanje "celotnega telesa". Je izraz interesa sogovornika v pogovoru, saj pri tem poskuša opazovati izključno govornika, obrne njegovo telo proti njemu, usmeri pozornost na njegov obraz.

Tehnika aktivnega poslušanja se izraža prav v zmožnosti doseči stanje brezpogojnega sprejemanja, ki je mogoče s pomočjo nekaterih psiholoških manevrov. Na primer, potrebno je vprašati osebo, ki pojasnjuje, ali vprašanja, ki vas zanimajo, kar bo poudarilo vaše zanimanje za njegovo osebno mnenje. Med drugim bo omogočil, da se pogovor popravi, saj bo govornik razumel, kaj vas zanima in zakaj. Kljub temu pa ni pomembno le pojasnjevalno vprašanje ali njegova intonacija, temveč tudi odziv poslušalca na odgovor. V psihologiji je na primer metoda odmeva precej pogosta. Leži v tem, da poslušalec, ki je poslušal govornika ali njegov odgovor na vprašanje, ponovi nekaj besed sogovornika, ki odražajo bistvo tega, kar je povedal. Ta metoda ne poudarja le pozornosti govorniku, temveč vam tudi omogoča, da pojasnite, ali ste pravilno razumeli osnovni pomen zagotovljenih informacij.

Z drugimi besedami, bistvo metodologije je pojasnitev informacij, tako da se preoblikuje to, kar je bilo povedano. Hkrati ne smete poskušati dokončati besedne zveze namesto sogovornika, tudi če ste popolnoma prepričani, da popolnoma razumete potek njegovih misli. Poleg tega uporaba metode aktivnega poslušanja zahteva sposobnost pokazati sodelovanje sogovorniku, empatijo. Pomembno je tudi, da lahko postavljate pojasnjevalna vprašanja, ki so neposredno povezana s temo pogovora, saj poskus razjasniti nekaj nerazumljivega v pogovoru ne bo samo omogočil, da se boste v pogovoru počutili bolj udobno in samozavestno, temveč tudi zaupali drugi osebi, da pozorno poslušajo.

Obvezna načela za aktivno zaslišanje

- Neprecenljiv odnos. Ohranjate nevtralen pozitiven položaj in priznavate pravico druge osebe, da se razlikuje od vas in da imate mnenje. Ne skušate se strinjati z njim ali ga prepričati. Spoštuješ njegovo osebnost in poglede.
- Dobro ime in vljudnost. Ohranite mirno in se izogibajte kategoričnim izjavam. Vzpostavite stik in poglejte v oči sogovornika s pozornostjo in sodelovanjem in ne doživljajte. Spodbujajte ga, da govori, vendar ne postavljajte preveč vprašanj in ne prekinjajte, čeprav govori zelo čustveno in dolgo časa. In tudi ga ne hitite in se ne trudite zapolniti pavzo, če se ustavi.
- Iskrenost. Resnično želite poslušati in razumeti svojega sogovornika. Če vas to ne zanima in se zatečete k tehniki aktivnega poslušanja, je bolje, da je sploh ne uporabljate. To ne bo prineslo nobenih rezultatov, ne boste prišli do točke, poskušali boste razkriti razloge za vedenje ali razpoloženje vašega partnerja, in on bo najverjetneje razočaran in pogovor bo razvajen. Če ste utrujeni, se ne počutite dobro ali niste nagnjeni k resnemu pogovoru - preložite pogovor ali pustite osebi, da govori, vendar ne zamenjajte formalne aktivne prisotnosti s poslušanjem s formalno vljudnostjo. Naredite enako, če vaš partner ni pripravljen govoriti in se izogiba pogovoru o vaših problemih ali občutkih.

Tukaj je nekaj posebnih tehnik za aktivno poslušanje:

Številka sprejema 1. Odprta vprašanja

Z zastavljanjem odprtih vprašanj lahko od stranke dobite čim več informacij in pojasnite njihove potrebe. Odprta vprašanja se začnejo z besedami »kaj«, »kako«, »zakaj«, »kaj« itd. To spodbuja stranko, da poda podrobne odgovore (v nasprotju z zaprtimi vprašanji, ki lahko dobijo le jasen odgovor: "da", "ne").

- Katere značilnosti izdelka so za vas pomembne?
- Kaj misliš s tem, ko govoriš.
- Zakaj ti je to pomembno?

Številka sprejema 2. Izboljšanje

Ime govori sama zase - ta tehnika pomaga razjasniti, ali ste pravilno razumeli informacije in pojasnili podrobnosti vprašanja. Preprosto prosite stranko, da pojasni točke, ki so pomembne za vas:

- Povejte nam več o...
"Ali lahko pojasnite, kaj to pomeni za vas..."
- Prav razumem, govoriš o...

Številka sprejema 3. Empatija

Empatija ali odsev čustev je vzpostavitev stika s stranko na čustveni ravni. Sprejem vam omogoča, da ustvarite vzdušje zaupne komunikacije in pokažete spoštovanje do sogovornikovih občutkov.
Če med pogovorom s stranko ujamete njegova čustva, se prilagodite njegovemu čustvenemu stanju in bodisi povečate njegove občutke ali jih razvedrite z usmerjanjem toka pogovora.

- Razumem vaša čustva in vam lahko pomagam rešiti ta problem.
- Vidim, da dvomiš.
- Zdi se, da je to pomemben dogodek za vas.


Številka sprejema 4. Parafraziranje

Parafraziranje vam omogoča boljše razumevanje ideje sogovornika, pojasnitev informacij o posameznih vprašanjih, prevajanje pogovora v pravo smer. Sprejem je kratek prenos informacij, ki ste jih slišali od stranke.

Z drugimi besedami, misliš, da...
- Misliš...
- To pomeni, da govoriš o...

Ta sprejem je sestavljen iz dobesednega ponavljanja stavkov, ki jih je povedal sogovornik. Pomaga razjasniti informacije od sogovornika in se osredotočiti na posamezne podrobnosti pogovora. Tako stranka začne jasneje formulirati svoje misli, kar olajšuje razjasnitev potreb.

- Imate rumene dnevnike?
- Rumeni dnevniki? Ali potrebujete datum ali ne?
- Z datumom.
- Datum je!

Sprejemna številka 6. Logična posledica

Bistvo sprejema pri izpeljavi logične posledice izjav stranke. Bolje bi bilo, če uporabite izraz stranke, ko ustvarjate frazo. Njegov namen je enak prejšnjemu - pojasniti informacije in poudariti podrobnosti. Sprejem lahko uporabite tudi kot povezavo, preden nadaljujete s predstavitvijo.

- Če izhajate iz vaših besed, potem...
- Prav razumem, potrebujete...

Številka sprejema 7. Povzetek

Na koncu pogovora boste povzeli in povzeli sporazum. Sprejem vam omogoča, da povzamete in pojasnite pomembna vprašanja, ki so se pojavila v pogovoru, določite sporazume in se premaknete na naslednjo stopnjo pogajanj - zaključek transakcije.

- Če povzamemo naše srečanje, se lahko dogovorimo...
- Torej smo ugotovili, da so vam naslednja merila pomembna...
Če povzamemo, kar ste rekli, lahko zaključimo...

In zdaj vprašanje za vas. Ali zaupate psihološkim metodam in tehnikam v komunikaciji, odnosih, življenju? Ali pa so vse "psevdoznanstvene modne stvari", ki imajo zelo majhen in zelo specifičen odnos do realnosti?

Preberite Več O Shizofreniji